Ementa:
A partir deste curso o aluno entrará em contato com o que há de mais interessantes no ambiente de telemarketing, como, por
exemplo, a importância da apresentação, estratégias para vender mais, comportamento dos clientes, como ser um telemarketing
receptivo, as novas tecnologias no telemarketing, e por fim ações de telemarketing.
Aula 01 – Apresentação do curso
- Apresentação do curso através de um vídeo de animação (20 min).
- Apostila com o conteúdo teórico da aula (6 min).
- Total da carga horária: 26 min.
Aula 02 – A importância da apresentação
- Exploração de dicas para uma apresentação bem-sucedida, identificação e mitos.
- Vídeo de animação (46 min).
- Apostila com conteúdo teórico e exercícios (27 min).
- Total da carga horária: 1h 13 min.
Aula 03 – Dicas de Comportamento
- Abordagem de expressões a serem usadas, gafes a serem evitadas e situações delicadas.
- Vídeo de animação (47 min).
- Apostila com conteúdo teórico e exercícios (18 min).
- Total da carga horária: 1h 05 min.
Aula 04 – Um Roteiro para o Sucesso
- Exploração de como vender mais e melhor, termos técnicos e script (roteiro).
- Vídeo de animação (46 min).
- Apostila com conteúdo teórico e exercícios (27 min).
- Total da carga horária: 1h 13 min.