Estratégias de sucesso para lidar com conflitos

Aula 01 – Introdução

• Definição de conflito.
• Fontes de conflitos.
• O papel dos conflitos nas organizações.
• Tipos de reação aos conflitos.
• Quando os conflitos são necessários e quando são problemas.
• Total da carga horária: 1h

Aula 02 – Conflitos e suas variações

• Os 5 estágios de um conflito.
• Tipos de conflitos.
• Desenvolvimento de conflitos.
• Consequências dos conflitos.
• Total da carga horária: 1h

Aula 03 – Estratégias e competências na resolução de conflitos

• Primeiros passos para resolver conflitos.
• Resolvendo situações de conflitos: negociação coletiva, conciliação, negociação e julgamento.
• Avaliar as negociações e aprender com as lições dos conflitos.
• Competências interpessoais para evitar e resolver conflitos.
• Estratégias para lidar com pessoas difíceis.
• A contribuição das atividades na criação e na manutenção de conflitos.
• Total da carga horária: 1h

Aula 04 – Planejamento preventivo e comunicação eficiente

• Planejamento preventivo como solução para lidar com os conflitos.
• Gerência proativa dos conflitos na empresa.
• Técnicas para transformar conflitos em fonte de inovação e crescimento.
• Comunicação eficiente.
• Usando técnicas de relaxamento e respiração que melhoram e estabilizam a expressão das emoções.
• Focando no objetivo.
• Estabelecendo metas de melhoria pessoal e profissional.
• Total da carga horária: 1h